生産サポート

多くの国の学校向けのオーストラリアのソフトウェアプロバイダー

24時間年中無休のアプリケーションサポートサービスを提供し、学校の生産システムのトラブルシューティングと修正を行うパートナー：

• 学校管理製品（導入、ホットフィックスのインストール、顧客の要求）
• プラットフォームの問題（SharePoint / SharePoint以外、Webおよびモバイルインターフェイス…）
• データ結合の問題

TMAは、オフショアエンジニアチームを拡大して、アプリケーションサポートサービスをカバーしました。

• お客様からのチケットを解決するオフショア生産サポートチーム（レベル2/3サポート）
• さまざまな国で緊急のタスクを支援するオンコールサポートチーム
• サポートリクエストの頻度は大きく異なるため、チケットが少ない場合でもサポートスタッフはテスト作業を行います。